“您好!請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”5月2日，遼寧遼陽(yáng)供電公司燈塔供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，綜合柜員正在為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用電客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)。展現(xiàn)在大家眼前的，是撤除了封閉隔斷后的全開(kāi)放式窗口，集叫號(hào)機(jī)、營(yíng)業(yè)廳功能簡(jiǎn)介為一體的智能引導(dǎo)臺(tái)，整齊擺放的自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、繳費(fèi)發(fā)票打印一體機(jī)等一系列智能化設(shè)備，一座“全能型”五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所正在為用電客戶提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標(biāo)要求，全力建設(shè)國(guó)內(nèi)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，大力推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升行動(dòng)計(jì)劃，從點(diǎn)滴工作入手，不斷夯實(shí)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)。

開(kāi)放窗口零距離 “全科電匠”幫您忙

國(guó)家電網(wǎng)公司著力打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，遼寧電力緊緊抓住信息革命帶來(lái)的戰(zhàn)略機(jī)遇，加快建設(shè)以新技術(shù)與電網(wǎng)融合應(yīng)用為支撐的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)萬(wàn)物互聯(lián)、人機(jī)交互。“基于這一前提，我們堅(jiān)持以客戶為中心，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。”遼寧電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

“這里是智能用電展示區(qū)，智能小區(qū)的興建、智能家居的應(yīng)用，已經(jīng)從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí);這邊是國(guó)網(wǎng)商城智能電器產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，掃碼即可購(gòu)買并送貨到家;這是智能用電體驗(yàn)區(qū)，您可以利用電管家智能用電測(cè)算系統(tǒng)判斷家用電器的耗電情況，合理調(diào)整家用電器使用頻率……”當(dāng)日，在供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)趙錚武向每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的用電客戶介紹著智能電網(wǎng)、電力物聯(lián)網(wǎng)為大家?guī)?lái)的舒適、便捷生活。燈塔供電所不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升供電所整體服務(wù)水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源管理和利用，深化營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，健全網(wǎng)格化、片區(qū)化供電服務(wù)模式，各種新舉措、新技術(shù)的應(yīng)用使得該所在遼寧地區(qū)眾多供電所中脫穎而出，承擔(dān)起了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。

除了供電所營(yíng)業(yè)廳的全開(kāi)放窗口外，燈塔供電所還為客戶提供了另一項(xiàng)特色服務(wù)舉措，設(shè)立“E+1”工作群和“全科電匠”微信群。燈塔供電所將328個(gè)綜合臺(tái)區(qū)劃分為9個(gè)臺(tái)區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，通過(guò)實(shí)行配網(wǎng)運(yùn)維、營(yíng)銷服務(wù)、綜合管理三位一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理機(jī)制，已經(jīng)初步構(gòu)建起以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系。

全景展示曬幸福 智能電網(wǎng)聯(lián)萬(wàn)家

遼寧電力著眼滿足人民美好生活用電需要，下大力氣提升服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)新供電服務(wù)業(yè)務(wù)模式。該公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，遼寧電力正在加快構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)格局，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，推廣低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)，強(qiáng)化市縣公司營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)融合。燈塔供電公司副經(jīng)理魏勇說(shuō)，“我們認(rèn)真落實(shí)遼寧電力‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動(dòng)計(jì)劃，全力打造綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下一體化的‘三型一化’營(yíng)業(yè)廳服務(wù)新模式。下一步，還將進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)廳功能，引導(dǎo)客戶自助繳費(fèi)，進(jìn)行線上引流，努力實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金收費(fèi)，使客戶充分體驗(yàn)到‘互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)’的便捷。”

與燈塔供電所一樣，目前，遼寧省內(nèi)各供電所都在全力深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)。朝陽(yáng)供電公司七道泉子供電所積極響應(yīng)該公司“電網(wǎng)連萬(wàn)家，共享電氣化”的號(hào)召，結(jié)合自身特點(diǎn)，以感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層、安全防護(hù)和技術(shù)攻關(guān)6方面為整體框架，在供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建設(shè)電氣化場(chǎng)景展示區(qū)域，搭建電商平臺(tái)線上線下橋梁、開(kāi)發(fā)家用電器能效分析系統(tǒng)、制作電氣化情景模擬沙盤(pán)、VR場(chǎng)景體驗(yàn)、智能機(jī)器人引導(dǎo)講解等，通過(guò)感知層、網(wǎng)絡(luò)層和平臺(tái)層數(shù)據(jù)共享，為客戶提供更便利、更智能、更快捷的服務(wù)。七道泉子供電所全力打造“堅(jiān)固耐用、靈活友好、智能互助”的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)，為服務(wù)農(nóng)牧漁業(yè)升級(jí)、助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綠色出行我在崗 泛在物聯(lián)更便捷

4月22日，在燈塔供電所采訪過(guò)程中，我們看到營(yíng)業(yè)廳外，燈塔市市民劉先生駕駛著自己新購(gòu)買的電動(dòng)汽車前來(lái)充電。趙錚武注意到了這一情況，立刻走上前去，向劉先生介紹電動(dòng)汽車充電流程和步驟。近年來(lái)，遼寧電力大力推廣電能替代項(xiàng)目實(shí)施，去年，掛牌成立了國(guó)網(wǎng)(遼寧)電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司。今年，還將繼續(xù)推進(jìn)電采暖、開(kāi)展電動(dòng)汽車等電能替代項(xiàng)目，以節(jié)能經(jīng)濟(jì)服務(wù)客戶，以便捷使用推動(dòng)替代。

隨著新能源電動(dòng)汽車的普及與應(yīng)用，隨之而來(lái)的便是用戶對(duì)電動(dòng)汽車充電設(shè)施要求的不斷增高，實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施運(yùn)維的快速響應(yīng)，使客戶綠色出行更加便捷是電網(wǎng)企業(yè)亟需解決的難題。對(duì)此，遼寧電力正在積極利用智能用電技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶更好地體驗(yàn)生活智能化帶來(lái)的滿足感。大連供電公司二十里堡供電所為了滿足電動(dòng)車主充電需求，建設(shè)了14個(gè)電動(dòng)汽車充電樁，同時(shí)，將電動(dòng)汽車充電設(shè)施運(yùn)維列為臺(tái)區(qū)經(jīng)理的必修課。二十里堡供電所為了加快電動(dòng)汽車的普及與推廣，在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前還特別配備了一輛純電動(dòng)汽車，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理可以對(duì)充電設(shè)施報(bào)裝接電、充電使用、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬講解。

今年，遼寧電力要求所屬各單位全面夯實(shí)供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，推廣城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)，落實(shí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動(dòng)計(jì)劃。特別要求組建臺(tái)區(qū)運(yùn)維小組，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)集約融合，推行營(yíng)業(yè)廳“電管家”和臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)模式，打造專業(yè)化鄉(xiāng)村電氣化服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和落地生根，用電客戶足不出戶就可以體驗(yàn)到電力服務(wù)的高效便捷，服務(wù)模式從傳統(tǒng)到“線上辦電+線下體驗(yàn)”“精準(zhǔn)營(yíng)銷+貼心服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到人、機(jī)、物隨時(shí)隨地的互聯(lián)互通，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)現(xiàn)。